针尖上的明星

　　十二月星级员工——唐立芳

　　门诊输液室，是医院的重要服务窗口，其特点是患者多、病种多、流动性大、输液药品繁杂。作为门诊输液室的一名护士，唐立芳用心善待所能接触的每一位患者，并能严格执行输液室的各项规章制度和操作流程，付出全部的热情和能量，做到想患者所想，急患者所急。

　　每天上班，唐立芳都会早早到岗，做好接诊前的一切准备工作：擦拭操作台面，摆上无菌治疗盘，检查需要用的注射器、药品是否齐全等。

　　输液大厅的工作，看似简单，其实有很多学问。门诊病人流动性、不确定性大，这不仅对“三查七对”的要求甚为严格，而且对“一针见血”率也有很高的要求。在核对病人药液时，唐立芳都能对所用药物的剂量、浓度、用法、不良反应等做到心中有数。输液时，她会想办法分散病人的注意力，缓解他们的紧张情绪，减少疼痛;同时，告知输液过程中的注意事项及可能的药物反应，让病人有一定的心理准备。工作中，唐立芳不定时的在输液大厅观察和问询病人的输液情况;遇到特殊问题时，会及时向医生汇报情况。

　　在不断提高服务技能的同时，在服务细节上，她也不断的追求完美：在室内配置绿色植物，保持空气清新良好;调好输液区的电视节目，为患者营造温馨轻松的环境;备好一次性水杯，为需要的患者送上一杯热茶;遇到无陪护的病人输液时，负责搀扶如厕……这许许多多、一点一滴的小事，无不包含她对患者真心实意的付出，演绎着她任劳任怨的职业风采。

　　唐立芳，她没有轰轰烈烈的事迹，只有默默无闻的付出;没有气贯长虹的壮举，只有日复一日的敬业工作。但无论是在服务技能还是服务态度上，她都得到了服务对象和领导同事的一致好评。